Política de Privacidade
Esta política explica como o IAATENDE 2.0 trata dados pessoais ao oferecer atendimento e agendamento integrado ao WhatsApp.
1. Dados tratados
Podemos tratar nome, telefone, identificador do WhatsApp, conteúdo e registros técnicos das mensagens, dados de atendimento, serviço, data e horário de agendamentos, além dos dados de cadastro dos responsáveis pelas empresas usuárias.
2. Finalidades
Os dados são utilizados para identificar contatos, entregar mensagens, automatizar fluxos configurados pela empresa, criar e administrar agendamentos, encaminhar atendimentos humanos, manter histórico, proteger a plataforma e cumprir obrigações legais.
3. Bases legais
O tratamento ocorre conforme a finalidade e a relação aplicável, podendo se apoiar na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, quando necessário.
4. Compartilhamento
Os dados podem ser tratados pela empresa com quem o titular conversa e por fornecedores necessários à operação, especialmente a infraestrutura da Meta/WhatsApp e provedores técnicos. Não comercializamos dados pessoais.
5. Armazenamento e segurança
Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades informadas, à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para prevenir acessos não autorizados, perda e uso indevido.
6. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos na LGPD.
7. Exclusão de dados
As instruções para solicitar exclusão estão disponíveis na página Exclusão de dados. Algumas informações poderão ser conservadas quando houver obrigação ou autorização legal.
8. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão vigente ficará sempre disponível neste endereço.
9. Contato
Para dúvidas ou exercício de direitos, escreva para [email protected].